Como co-autor na obra “Gestão das Emoções no Ambiente Corporativo”, abordo em meu capítulo a importância da conexão emocional com o cliente, através de técnicas utilizadas pelo Mestre do Atendimento. Um livro de cabeceira para gestores, responsáveis pelo departamento de recursos humanos e sobretudo para os apaixonados pela mente humana e seus comportamentos, que são fundamentais para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional.